Politica De Plata Si Livrare Doar Pentru Comenzile Online

Produsele comandate pe capodopera12.ro se livreaza Express in termen de 24 de ore, de la data confirmarii comenzii. Toate comenzile care sunt plasate in zilele de sambata si duminica se proceseaza si trimit prin curier incepand cu prima zi a saptamanii. In perioadele aglomerate si in perioada sarbatorilor, exista posibilitatea ca unele comenzi sa aiba mici intarzieri, dar care vor fi anuntate in prealabil, clientului.

Pentru a achita produsele comandate pe capodopera12.ro va punem la dispozitie urmatoarele optiuni:

• Plata numerar sau ramburs
• Plata cu Card bancar
• plata cu cardul in rate de la Alpha Bank, Banca Transilvania STAR, BRD All Inclusive, Card Avantaj si Garanti Bank. (1-5 rate)

Transportul este gratuit atat pe teritoriul Romaniei cat si international - la toate comenzile care sunt inregistrate in platforma noastra: www.capodopera12.ro.

Livrarea coletelor se face prin Fan Curier sau Sameday.

Pentru comenzile sub 300RON - se percepe taxa de procesare si de livrare in valoare de 50RON.

POLITICA DE RETUR

Cumparatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, si sa returneze produsul/produsele in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, conform Ordonantei de Urgenta Nr. 34/2014. Clientul are datoria sa se asigure ca produsul ajunge la noi la sediu in termenul de maxim 14 zile calendaristice.

Cheltuielile directe de returnare a produselor sunt in sarcina cumparatorului. Pentru exercitarea dreptului de denuntare unilaterala a contractului trebuie sa ne informati in scris, prin completarea Formularului de Retur sau sa informeze vanzatorul despre operatiunea de retur ori prin apel la numarul: 0799098088, ori e- mail la adresa: capodopera12@gmail.com – unde sa mentioneze Numele, Prenumele, numarul de telefon- articolul achizitionat.

Rambursarea sumelor se va face in cel mult 14 zile de la data acceptarii returului de catre Sc Elis Group Impex SRL. Produsul trebuie sa nu fie folosit si sa nu fi fost desigilat, sau accesoriile de protectie sa nu fi fost indepartate, si trebuie sa contina toate elementele in starea originala spre a putea fi revandut ca si produs nou. In cazul in care produsul poarta urme de folosinta sau au fost indepartate elemente care il fac impropriu pentru a fi vandut ca si produs nou, retragerea nu poate avea loc.

Pentru a putea solutiona cat mai repede cererea dumneavoastra de restituire, va recomandam sa rambursati produsele prin intermediul unei firme de curierat (ex: FAN Curier, Urgent-Cargus, Nemo Express, GLS), si nu prin intermediul Postei Romane. Va informam ca, in cazul in care doriti sa trimiteti un produs in retur catre compania noastra, este obligatoriu ca pe AWB sa fie mentionata valoarea declarata a bunului, conform facturii pe care o detineti. Aceasta masura este necesara pentru a asigura o procesare corecta a returului si pentru a proteja atat bunul transportat, cat si drepturile dumneavoastra in cazul unor incidente in timpul transportului.

Cumparatorul poate opta pentru inlocuirea produsului returnat cu un altul disponibil pe stoc. In cazul in care doriti inlocuirea produsului returnat cu un altul disponibil pe stoc, cheltuielile cu returul vor fi suportate de dumneavoastra, ca si client, iar cele cu livrarea noului produs vor fi suportate de catre comerciant. Inlocuirea cu un produs cu o valoare mai mare presupune plata diferentei prin ramburs la primirea coletului.

In cazul in care comanda a fost achitata cu cardul, banii se vor restitui exact in acelasi cont bancar in termen de 14 zile.

In cazul unui retur (restituire a sumei achitate), rambursarea se va efectua exclusiv prin transfer bancar, utilizand un cont IBAN furnizat de client.

Produsul trebuie sa nu fie folosit si sa nu fi fost desigilat, sau accesoriile de protectie sa nu fi fost indepartate, si trebuie sa contina toate elementele in starea originala spre a putea fi revandut ca si produs nou. In cazul in care produsul poarta urme de folosinta sau au fost indepartate elemente care il fac impropriu pentru a fi vandut ca si produs nou, RETURUL nu poate avea loc.

Produsele achizitionate cu voucher Capodopera/ voucher Sobranie - care doresc sa fie schimbate sau inlocuite - pot fi doar schimbate sau inlocuite in functie de necesitate - dar banii nu se vor rambursa clientului. Astfel incat, daca clientul doreste sa returneze produsul achizitionat cu voucher, va primi inapoi tot un voucher, sau i se va schimba produsul cu un altul de aceeasi valoare, sau mai scump.

In cazul in care produsele au fost cumparate in cadrul unei campanii promotionale, reduceri sau alte oferte speciale, se aplica politica de returnare standard, dar valoarea banilor returnati va fi egala cu valoarea platita de client pentru produs.

Politica privind cadourile oferite in cadrul campaniilor promotionale

In cadrul anumitor campanii promotionale, oferim un cadou gratuit pentru comenzile care depasesc o valoare minima specificata.

Va rugam sa aveti in vedere urmatoarele conditii:

• Cadoul gratuit este oferit exclusiv comenzilor care indeplinesc pragul minim de achizitie.
• In cazul in care returnati produsele din comanda si valoarea finala a produselor pastrate scade sub pragul campaniei, cadoul primit trebuie returnat impreuna cu produsele.
• Daca acest cadou nu este returnat, ne rezervam dreptul de a retine contravaloarea acestuia din suma rambursata.

Promotie activa: Cumpara 2 produse si beneficiezi de 30% reducere la produsul cu pretul mai mic.

Politica de retur in cadrul promotiei: In cazul in care returnezi unul dintre produse, reducerea de 30% nu se mai aplica. Diferenta aferenta discountului va fi retinuta din suma rambursata.

Deschidere colet la livrare

• Pentru a putea mentine siguranta produselor si integritatea comenzilor, nu oferim optiunea de livrare cu deschidere colet la primire. Aceasta decizie a fost luata deoarece nu putem garanta ca, in cazul unui retur imediat, produsele returnate vor fi exact cele expediate catre client.

Mentionam ca fiecare produs vine insotit de sigiliu CAPODOPERA - pe care sunt mentionate detalii despre retur si produs, va rugam sa nu indepartati sigiliul. Daca indepartati sigiliu, produsul nu mai poate fi returnat. Sigiul se regaseste pe fiecare sneakers stang- astfel incat clientul sa poata proba sneakers-ul drept si sa ii fie confortabil.

Daca vi s-a livrat alt produs decat cel comandat sau un produs ce prezinta defecte, contactati intr-un interval de 48h echipa Capodopera12.ro -0799098088, ori Pe- mail la adresa: capodopera12@gmail.com, pentru a reclama aceasta situatie si ne vom asigura ca produsul sa fie inlocuit cu un produs nou sau ca banii vor fi rambursati in cel mai scurt timp. Doar in aceasta situatie, costurile de retur si de transport pentru produsul inlocuitor, daca este cazul, sunt suportate de catre Sc Elis Group Impex SRL. Pentru produsele ale caror colete prezinta deteriorari vizibile la primirea prin curier, va recomandam sa refuzati receptia lor.

Produsele achizitionate online pot fi schimbate si in magazinele fizice, in termen de 14 zile din momentul primirii coletului, cu orice produs/e de minim aceeasi valoare.

In magazinele fizice nu se ramburseaza contravaloarea pentru produsele comandate online!